Politika privatnosti

Ova politika privatnosti objašnjava koje podatke o ličnosti prikuplja internet prodavnica PAMPERO, u koje svrhe ih obrađuje, sa kim ih deli i koja prava imate u vezi sa svojim podacima. Obrada podataka vrši se u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije (ZZPL).

Podatke obrađujemo isključivo u meri neophodnoj za prodaju i isporuku robe i za ispunjenje zakonskih obaveza. Podatke ne prodajemo niti koristimo za marketing bez vaše saglasnosti.

Rukovalac podacima o ličnosti je PAMPERO DOO BEOGRAD, Vojvode Petka 14, 11118 Beograd, Republika Srbija. PIB: 100218114. Matični broj: 06329748.

Za sva pitanja u vezi sa obradom podataka o ličnosti možete nam se obratiti elektronskom poštom na office@pampero.rs ili telefonom na +381 11 329 00 75, radnim danima od 09:00 do 17:00 i subotom od 09:00 do 14:00.

Prilikom poručivanja prikupljamo podatke neophodne za obradu i isporuku porudžbine: ime i prezime, adresu za isporuku, adresu elektronske pošte i broj telefona, kao i sadržaj same porudžbine (poručeni artikli, iznos, način plaćanja i status). Prilikom obraćanja putem kontakt forme ili elektronske pošte prikupljamo podatke koje nam sami dostavite: ime, adresu elektronske pošte i sadržaj poruke.

Poručivanje je moguće bez korisničkog naloga, pa ne vodimo naloge kupaca. Ne prikupljamo podatke koji nisu potrebni za navedene svrhe.

Podatke o platnim karticama ne prikupljamo, ne obrađujemo i ne čuvamo. Kada plaćanje karticom bude dostupno, obavljaće se isključivo na zaštićenoj stranici banke; broj kartice i ostali podaci o kartici unosiće se direktno kod banke i ni u jednom trenutku neće dospeti na servere naše prodavnice.

Podatke obrađujemo po sledećim pravnim osnovima predviđenim ZZPL: radi izvršenja ugovora o prodaji, obrada porudžbine, naplata, isporuka i komunikacija u vezi sa porudžbinom, uključujući odgovaranje na reklamacije i zahteve za odustanak; radi ispunjenja zakonskih obaveza, vođenje računovodstvene i poreske evidencije o izdatim računima i prometu; i na osnovu legitimnog interesa, sprečavanje zloupotreba i prevara, obezbeđivanje sigurnosti sajta i vođenje tehničkih (sigurnosnih) logova.

Odgovaranje na upite poslate putem kontakt forme zasniva se na našem legitimnom interesu da odgovorimo na poruku koju ste nam uputili. Podatke ne koristimo za automatizovano donošenje odluka niti za profilisanje.

Podaci za isporuku i kontakt (ime, prezime, adresa, telefon, adresa elektronske pošte) neophodni su za zaključenje i izvršenje ugovora; bez njih porudžbinu nije moguće obraditi. Napomena uz porudžbinu i telefon u kontakt formi su dobrovoljni.

Radi bezbednosti sajta naš hosting automatski beleži tehničke zapise o pristupu (IP adresa, vrsta pregledača, adresa stranice, vreme), koji se čuvaju najduže 30 dana. Radi sprečavanja zloupotreba formulara uz porudžbinu ili poruku čuvamo pseudonimizovanu (heširanu) IP adresu.

Vaše podatke prosleđujemo trećim licima samo kada je to neophodno za izvršenje porudžbine ili ispunjenje zakonske obaveze: kurirskoj službi koja vrši isporuku, ime, adresa i broj telefona, radi uručenja pošiljke; i pružaocima usluga hostinga i tehničke podrške sajta, u meri neophodnoj za funkcionisanje prodavnice, uz ugovorne obaveze poverljivosti.

Podatke možemo dostaviti nadležnim državnim organima kada smo na to obavezani propisima. Podatke o ličnosti ne prodajemo, ne iznajmljujemo i ne ustupamo trećim licima u marketinške svrhe.

Za rad prodavnice koristimo sledeće obrađivače, sa kojima imamo ugovore o obradi podataka:

• Google Cloud EMEA Limited (Irska) i povezana društva grupe Google — hosting sajta i baze podataka; podaci se čuvaju u centru podataka u Frankfurtu (Savezna Republika Nemačka), koji se smatra državom sa primerenim nivoom zaštite podataka o ličnosti. Ako Google u svrhu održavanja ili tehničke podrške pristupa podacima iz država koje nisu na listi primerenih, prenos se vrši uz odgovarajuće mere zaštite u skladu sa standardnim ugovornim klauzulama.

• Naš pružalac usluge elektronske pošte iz Republike Srbije — hosting elektronske pošte, putem kojeg se šalju potvrde porudžbina i prima prepiska.

• Kurirska služba koja vrši isporuku, Republika Srbija — isporuka pošiljke (ime, adresa, telefon, iznos za naplatu pouzećem).

Osim na navedeni način, podatke ne prenosimo u druge države.

Ne šaljemo promotivne poruke niti bilten bez vaše prethodne saglasnosti. Ako u budućnosti uvedemo bilten ili druga promotivna obaveštenja, prijava će biti dobrovoljna, a saglasnost ćete moći da opozovete u svakom trenutku, jednostavno i besplatno.

Podatke o porudžbinama i izdatim računima čuvamo u rokovima propisanim računovodstvenim i poreskim propisima Republike Srbije, po pravilu deset godina od isteka poslovne godine na koju se odnose. Podatke o reklamacijama čuvamo u rokovima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača.

Poruke poslate putem kontakt forme ili elektronske pošte čuvamo samo dok je to potrebno za odgovor i eventualnu naknadnu komunikaciju, a najduže godinu dana od okončanja prepiske, osim ako je duže čuvanje neophodno radi ostvarivanja ili odbrane pravnih zahteva. Po isteku roka čuvanja podaci se brišu ili anonimizuju.

U skladu sa ZZPL imate pravo da od nas zahtevate: pristup svojim podacima i informacije o obradi; ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka; brisanje podataka kada više ne postoji osnov za obradu; ograničenje obrade; prenosivost podataka koje ste nam dostavili; kao i pravo na prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu.

Zahtev možete podneti elektronskom poštom na office@pampero.rs ili pisanim putem na adresu sedišta. Na zahtev odgovaramo bez odlaganja, a najkasnije u rokovima propisanim ZZPL. Ostvarivanje prava je besplatno, osim u slučajevima očigledno neosnovanih ili preteranih zahteva predviđenim zakonom.

Ako smatrate da se vaši podaci o ličnosti obrađuju suprotno propisima, imate pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti Republike Srbije (www.poverenik.rs). Bićemo vam zahvalni ako nam se pre toga obratite na office@pampero.rs kako bismo pokušali da nedoumicu rešimo direktno.

Sajt ne koristi analitičke, reklamne ni druge kolačiće trećih lica i ne učitava sadržaj sa tuđih servera. Koristimo samo kolačiće i lokalno skladište neophodne za rad prodavnice, za koje nije potrebna vaša saglasnost:

• `pampero_csrf` (u produkciji: `__Host-pampero_csrf`) — sigurnosni kolačić koji štiti slanje porudžbine od zloupotrebe; traje do zatvaranja pregledača.

• `pampero_order_token_…` — omogućava da posle poručivanja otvorite stranicu sa potvrdom svoje porudžbine; traje 24 sata.

• `pampero.cart.v1` (lokalno skladište) — sadržaj korpe (šifre artikala i količine), bez podataka o ličnosti.

• `pampero.theme` (lokalno skladište) — izabrana tema prikaza, samo ako je sami promenite.

Ove podatke možete obrisati u podešavanjima pregledača; korpa i izbor teme se tada gube.

Primenjujemo tehničke i organizacione mere zaštite podataka primerene riziku obrade: sav saobraćaj između vašeg pregledača i sajta šifrovan je TLS protokolom (HTTPS), pristup podacima o porudžbinama ograničen je na ovlašćena lica kojima su podaci potrebni za rad, a pristup administrativnom delu sistema je kontrolisan i evidentira se. Mere redovno preispitujemo i unapređujemo.

Ovu politiku privatnosti možemo izmeniti radi usklađivanja sa propisima ili promenama u načinu obrade podataka. Važeća verzija uvek je objavljena na ovoj stranici. Bitne izmene koje utiču na vaša prava nastojaćemo da istaknemo na jasan način.