Reklamacije

Na ovoj stranici opisana su dva odvojena prava koja vam kao potrošaču garantuje Zakon o zaštiti potrošača: pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga i pravo na reklamaciju zbog nesaobraznosti robe u roku od dve godine od prijema. Ta prava su nezavisna, izjavljivanje reklamacije ne utiče na pravo na odustanak, niti odustanak utiče na pravo na reklamaciju za drugu robu.

Kupovinom na daljinu putem naše internet prodavnice stičete pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana od dana kada roba dospe u vašu državinu, odnosno u državinu trećeg lica koje ste odredili za prijem, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova osim troškova vraćanja robe. Ako ste jednom porudžbinom poručili više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok teče od prijema poslednjeg proizvoda.

Odustanak izjavljujete nedvosmislenom izjavom kojom obaveštavate da odustajete od ugovora, najjednostavnije elektronskom poštom na office@pampero.rs, uz navođenje broja porudžbine, imena i adrese. Možete koristiti obrazac u nastavku; upotreba nije obavezna. Izjava je blagovremena ako je poslata u okviru roka od 14 dana.

Po prijemu izjave potvrdićemo vam prijem elektronskom poštom i dostaviti uputstvo za vraćanje robe.

Prima: PAMPERO DOO BEOGRAD, Vojvode Petka 14, 11118 Beograd, office@pampero.rs

Ovim obaveštavam da odustajem od ugovora o prodaji sledeće robe: ______________________________________________

Datum zaključenja ugovora / datum prijema robe: ________________

Broj porudžbine: ________________

Ime i prezime potrošača: ________________________________

Adresa potrošača: ________________________________

Potpis potrošača (samo ako se obrazac podnosi u papirnom obliku): ________________

Datum: ________________

Napomena: Upotreba ovog obrasca nije obavezna. Pravo na odustanak možete ostvariti i slanjem bilo kakve jasne pisane izjave na gore navedenu adresu ili elektronsku poštu.

Robu ste dužni da nam vratite bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste poslali izjavu o odustanku, na adresu PAMPERO DOO BEOGRAD, Vojvode Petka 14, 11118 Beograd. Neposredne troškove vraćanja robe (poštarinu, odnosno troškove kurirske službe) snosi potrošač. Preporučujemo da robu vratite u originalnom pakovanju, sa svom pripadajućom dokumentacijom i dodacima, i da sačuvate potvrdu o slanju.

Po prijemu izjave o odustanku vratićemo vam sva primljena sredstva, uključujući i troškove standardne isporuke ako su naplaćeni, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave. Povraćaj možemo zadržati dok robu ne primimo nazad ili dok nam ne dostavite dokaz da ste je poslali, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije.

Sredstva vraćamo na način na koji je izvršeno plaćanje: kod plaćanja karticom povraćaj se izvršava na karticu kojom je plaćeno, preko banke, a kod plaćanja pouzećem na tekući račun koji nam dostavite uz izjavu o odustanku. Povraćaj se ne izvršava u gotovini.

Robu možete raspakovati i isprobati u meri koja je neophodna da utvrdite njenu prirodu, karakteristike i funkcionalnost, onako kako biste to učinili i u klasičnoj prodavnici. Odgovarate za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja preko te mere (na primer nošenje opreme na terenu, uklanjanje etiketa i oznaka, oštećenje ili prljanje). Umanjena vrednost može se odbiti od iznosa povraćaja, ali vas ne lišava samog prava na odustanak.

Pravo na odustanak, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, ne važi između ostalog za robu izrađenu ili prilagođenu po posebnim zahtevima potrošača (personalizovani proizvodi) i za zapečaćenu robu koja se iz zdravstvenih ili higijenskih razloga ne može vratiti nakon otvaranja pečata. Ako se neki od zakonskih izuzetaka primenjuje na konkretan proizvod, to će biti jasno naznačeno pre poručivanja.

Nezavisno od prava na odustanak, PAMPERO DOO BEOGRAD odgovara za nesaobraznost robe ugovoru u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Reklamaciju možete izjaviti ako roba ima nedostatak, ne odgovara opisu, nema svojstva potrebna za redovnu upotrebu ili je pogrešno obračunata cena.

Reklamaciju možete izjaviti elektronskom poštom na office@pampero.rs, telefonom na +381 11 329 00 75 (radnim danima 09:00-17:00, subotom 09:00-14:00) ili pisanim putem na adresu Vojvode Petka 14, 11118 Beograd. Uz reklamaciju dostavite dokaz o kupovini, fiskalni račun, odnosno broj porudžbine i adresu elektronske pošte korišćenu pri poručivanju, kao i opis nedostatka; fotografije nedostatka ubrzavaju postupak.

Po prijemu reklamacije izdaćemo vam potvrdu o prijemu, odnosno saopštiti broj pod kojim je reklamacija zavedena.

Na izjavljenu reklamaciju odgovaramo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema, izjašnjenjem o tome da li reklamaciju prihvatamo i predlogom njenog rešavanja. Prihvaćenu reklamaciju rešavamo u roku od 15 dana od dana prijema, odnosno u roku od 30 dana za tehničku robu. Ako iz objektivnih razloga nismo u mogućnosti da reklamaciju rešimo u roku, obavestićemo vas o produžavanju i novom roku, uz vašu saglasnost, produžavanje je moguće samo jednom.

Ako je reklamacija osnovana, vi kao potrošač birate između opravke i zamene robe, i prodavac je dužan da ispuni vaš zahtev bez naknade i u primerenom roku. Ako nedostatak bude uočen u roku od 30 dana od dana prelaska rizika, imate pravo da odmah zahtevate zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora, ne čekajući pokušaj opravke.

Ako opravka ili zamena nije moguća ili predstavlja nesrazmerno opterećenje, imate pravo na odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora i povraćaj plaćenog iznosa. Troškove neophodne za otklanjanje osnovane nesaobraznosti (uključujući troškove slanja robe na reklamaciju) snosi prodavac.

Ako se osnovana reklamacija rešava povraćajem novca, sredstva se vraćaju na način na koji je izvršeno plaćanje: kod plaćanja karticom povraćaj se izvršava na istu karticu preko banke, a kod plaćanja pouzećem na tekući račun koji nam dostavite. Povraćaj izvršavamo bez odlaganja po dogovoru o rešenju reklamacije.

PAMPERO DOO BEOGRAD je po zakonu obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Ako niste zadovoljni odgovorom na reklamaciju ili prigovor, postupak možete pokrenuti pred telom sa liste tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova koju vodi ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača. Postupak traje najduže 90 dana; pokretanje postupka ne isključuje pravo na sudsku zaštitu.

Prava opisana na ovoj stranici pripadaju potrošačima u smislu zakona (fizičkim licima koja robu pribavljaju van okvira svoje poslovne delatnosti); za kupce koji su pravna lica primenjuju se opšta pravila o odgovornosti za materijalne nedostatke.